Cette page résume, en pratique, comment recevoir et, si nécessaire, retourner votre matériel. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Retrait au magasin
Vous pouvez retirer vos commandes dans nos deux magasins, Villers-le-Bouillet et Grâce-Hollogne, aux heures d’ouverture. La personne qui retire signe le bon de livraison ; une copie vous est envoyée.
Click & collect
- Réservé aux produits en stock dans le magasin choisi : le stock est vérifié au moment de la commande.
- Vous êtes prévenu quand la commande est prête. Elle vous attend deux jours ouvrables ; un rappel vous est envoyé avant la fin du délai.
- Pas de produit en stock ? Passez une commande normale, avec enlèvement au magasin ou livraison.
- En cas d’oublis répétés (à partir du troisième sur 90 jours), des frais administratifs de 15 € HTVA peuvent être facturés ; ils vous sont toujours annoncés à l’avance.
Livraison
- Nous livrons avec nos propres véhicules au départ de Villers-le-Bouillet ou de Grâce-Hollogne, ou par transporteur, les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- La date prévue et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation ; vous suivez votre commande dans l’application et dans votre espace client.
- Livraison au pied du bâtiment ou à l’entrée du chantier, accessible à un utilitaire. Notre chauffeur ne monte pas les marchandises dans les étages.
- Les produits commandés spécialement (hors stock) demandent un acompte de 30 % ; leur délai dépend du fabricant et vous est communiqué.
- Une commande peut être livrée en plusieurs fois : le reliquat suit dès qu’il est disponible.
À la réception : vérifiez avant de signer
- Comptez les colis et regardez leur état en présence du chauffeur.
- Emballage abîmé ? Ouvrez-le et contrôlez le produit sur place.
- Notez toute réserve précise sur le bon de livraison (« carton enfoncé, robinet cassé », « 1 colis manquant »), ou refusez le produit endommagé.
- Signalez-nous ensuite le problème le jour même si possible, et au plus tard dans les 8 jours, avec des photos, par « Retours et SAV » ou à votre magasin.
Sans réserve sur le bon de livraison, un dommage de transport est très difficile à faire reconnaître.
Produit défectueux : demande de SAV
Dans l’application MP-Sanit One ou le shop, ouvrez Retours et SAV puis « Nouvelle demande » : choisissez la facture, décrivez la panne et joignez des photos ou une courte vidéo. Vous suivez l’état de votre demande (envoyée, en cours, traitée). Vous pouvez aussi passer au magasin ou écrire à sav@mp-sanit.be.
Avant la demande, vérifiez la notice et les réglages du fabricant ; certains fabricants exigent leur propre intervention ou le rapport de mise en service. Les particuliers bénéficient de la garantie légale de deux ans ; les professionnels, de la garantie du fabricant (voir article 8).
Retourner un produit non défectueux (professionnels)
- Demandez d’abord l’accord du magasin (« Retours et SAV » ou au comptoir), avec la référence de la facture, dans les 30 jours de la livraison ou de l’enlèvement.
- Produit neuf, complet, non installé, dans son emballage d’origine intact, rapporté au magasin d’achat.
- Note de crédit diminuée de 20 % de frais de reprise.
- Non repris : produits commandés spécialement, coupés ou faits sur mesure, installés ou raccordés, électriques ou électroniques ouverts, produits chimiques entamés.
Particuliers : droit de rétractation de 14 jours
Pour un achat à distance (shop, application, téléphone ou e-mail), un particulier peut renoncer à son achat dans les 14 jours de la réception, sans justification. Il nous en informe (par exemple à contact@mp-sanit.be), puis rapporte ou renvoie le produit à ses frais. Nous remboursons le prix et la livraison standard dans les 14 jours. Un produit installé ou mis en service peut perdre tout ou partie de sa valeur. Détails et formulaire : article 10 des conditions générales.
Nos adresses (retours et retraits)
- Villers-le-Bouillet (centrale et magasin) : rue le Marais 16B, 4530 Villers-le-Bouillet · 0495 11 53 89 · villers@mp-sanit.be
- Grâce-Hollogne (magasin) : rue de l’Aguesse 23C, 4460 Grâce-Hollogne · 0499 84 19 03 · gracehollogne@mp-sanit.be
Les retours se font au magasin où l’achat a été effectué, aux heures d’ouverture.
Version du 21 octobre 2026 · Mentions légales · Conditions générales de vente · Livraison et retours · Confidentialité